DHL eCommerce Türkiye: DHL’nin Ezilebilir Gıda Paketi Hasarı ve Patlaması için Sorumluluk Reddi

26.10.2026 tarihinde Gümüşhane Şiran’dan DHL kargo ile içinde ezilebilir gıda bulunan bir paket gönderdim. Paketin üzerine özellikle “ezilebilir gıda” şeklinde not yazmamıza ve özenle paketlememize rağmen, kargo alıcıya 30.10.2026 tarihinde Mamak/Ankara Mehtap Mahallesi 142. Sokak Kartaltepe Apartmanı adresine hasarlı ve patlamış şekilde teslim edilmiş.

Müşterimiz, paketin içindeki gıdaların ezildiğini ve paketin yandan patlayarak açıldığını bize iletti. Paket güzel paketlenmemiş olsa üstten açılma olacağını, ancak bu biçimde yandan patlamasının kargonun taşınırken hor kullanıldığını gösterdiğini düşünüyoruz. Buna karşın görevlilerin müşterimize suçu bize atarak “güzel paketlememişler” dediklerini ve tutanak tuttuklarını öğrendik. Hem paketin üzerine ezilebilir olduğu yazmasına hem de dikkatli paketlememize rağmen, bu sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılmasını kabul etmem mümkün değil.

Bu gönderi için DHL bizden 220 TL kargo ücreti almıştır. Buna karşın kargonun hem gecikmeli, hem de hor kullanılarak hasarlı şekilde teslim edilmesi nedeniyle mağdur olduk ve müşterimizle aramızda güven sorunu oluştu. DHL’den bu yaşananlarla ilgili yanıt verilmesini, sorumlu personelin uyarılmasını ve bu ihmalin telafisi için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.