DHL eCommerce Türkiye: DHL Körfez Şubesinde Yanlış Etiket ve Kargo Karışıklığı nedeniyle Teslimat Sıkıntısı

DHL Kargo Körfez şubesi üzerinden 18 Ağustos’ta kargoya verilen ve 19 Ağustos’ta teslim almam gereken bir siparişim için büyük bir mağdur oluyorum. Kargo sürecinde benim gönderime yanlış etiket basıldığını, bu sebeple bana yanlış kargonun gönderildiğini kendi anlatımlarıyla öğrendim. Yanlış ürünü almadığımı ilettiğimde bu kez kendi kargomun karıştığını ve başka bir firmada olduğunu söylediler.

Kargo takip ekranında gönderim 2216 6012 2061 takip numarasıyla günlerdir “Kurye Dağıtımda” olarak görünüyor. Sistemde her gün dağıtımda yazmasına rağmen ne bana bir teslimat yapılıyor ne de iade edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme düşüyor. Satıcıyla görüştüğümde de kargonun ellerine ulaştığını öğreniyorum ancak DHL sisteminde hâlâ dağıtımda göründüğü için satıcıya iade başvurusu dahi oluşturamıyorum.

Körfez şubesi ve DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargomun onlarda olmadığını, karıştığını, başka bir firmada olduğunu, karşı tarafa mail attıklarını ve tekrar dağıtıma çıkacağını söylemek dışında somut hiçbir adım atmıyorlar. Hem hiçbir biçimde bilgilendirme yapılmıyor hem de sistemleri güncellenmediği için süreç tıkanmış durumda.

Yaşanan bu karışıklık ve ilgisizlik nedeniyle şu an ne kargoma ulaşabiliyorum ne de ödediğim 483,90 TL’yi geri alabiliyorum. Paramın derhal iade edilmesini ve kargo sistemlerindeki kayıtların düzeltilerek bu mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini istiyorum.