DHL eCommerce Türkiye: DHL Kayıp Kargo ve Tazmin Sürecinde Belirsizlik

DHL ile yaşadığım kayıp kargo ve tazmin süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 372086013*** takip numaralı kargom, Mersin ilinden Eskişehir iline gönderildi ve 15.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Yaklaşık 10 gün boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmama rağmen bana net, tutarlı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, son görüşmemde ise kargomun kayıp olduğu bildirildi. Bugün itibarıyla gönderinin fiziksel olarak nerede olduğu, başına ne geldiği ve nasıl kaybolduğu konusunda herhangi bir açıklama yapılamamaktadır.

Kargo paketinin içinde kışlık kıyafetlerim, aksesuarlarım, iş için kullanacağım montum ve manevi değeri çok yüksek olan bir ceketim bulunmaktaydı. Bu eşyaların maddi toplam değeri yaklaşık 15.000 TL’dir. Özellikle kaybolan ceket, rahmetli olan aile büyüğümün bana aldığı bir eşyaydı ve benim için telafisi mümkün olmayan manevi bir değere sahipti. Bu yüzden sadece maddi olarak değil, duygusal olarak da ciddi bir kayıp yaşamış durumdayım.

Sorunu gidermek için 27.10.2026 tarihinde DHL’in hasar tazmin sürecine başvurdum ve eklerde numarası belirtilen hasar tazmin formunu doldurarak ilettim. Kargo içerisinde bulunan eşyaların faturalarını da başvuruma ekleyerek istenen tüm belgeleri sundum. Ancak 29.10.2026 tarihinde tazmin başvurumun durumunu sorgulamak istediğimde sistemde “Kayıt bulunamadı” hatasıyla karşılaştım. Kargomun kaybolmasının ardından bir de tazmin başvurumun sistemde görüntülenememesi, sürecin nasıl yürütüldüğüne dair güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Şu anda tazmin başvurumun sisteme işlenip işlenmediği, gönderdiğim belgelerin ulaşıp ulaşmadığı ve tazmin sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir netliğim yok. Günlerce net bilgi alamamam, kargomun akıbetine ilişkin belirsizlik yaşaman ve tazmin sürecine dair “kayıt bulunamadı” hatası ile karşılaşmam, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

DHL’den, kaybolan gönderimdeki tüm eşyalarımın yaklaşık **. 000 TL tutarındaki maddi bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde tazmin edilmesini, ayrıca özellikle rahmetli aile büyüğümün bana aldığı ceketimle ilgili yaşadığım manevi kaybın da dikkate alınarak sürecin hassasiyetle ele alınmasını istiyorum. Tazmin başvurumun sisteme doğru şekilde işlenmesini, belgelerimin ulaştığının net olarak tarafıma bildirilmesini ve sürecin her aşamasına dair açık ve şeffaf bilgi verilmesini istiyorum.