DHL eCommerce Türkiye: DHL Kayıp İade Kargosunda Projeksiyon Cihazı ve 2.069 TL Ücretinin Ödenmemesi

DHL aracılığıyla yaptığım iade sürecinde projeksiyon cihazı kargom kayboldu ve bir haftadır hiçbir net bilgi edinemiyorum. 22 Ekim’de iade kargomu DHL’ye teslim ettim, ancak sistemde kargo verildi olarak görünmüyor. Buna karşın DHL tarafı kargonun çıkış yaptığını iddia ediyor fakat şu anda kargonun nerede olduğunu ve ne durumda olduğunu bilmediklerini söylüyorlar. Kaybolan kargomda yaklaşık 2.069 TL bedelli bir projeksiyon cihazı bulunuyordu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece dönüş yapacaklarını söylemekle yetindiler, fakat bugüne kadar ne bir bilgilendirme ne de çözüm için somut bir adım atılmadı. Kargomun kaybolmasına rağmen DHL hiçbir biçimde sorumluluk almıyor, takip numarası dahi paylaşmıyor ve süreci tamamen belirsiz bırakıyor.

Kayıp edilen iade kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, projeksiyon cihazımın bulunmasını veya ürün bedelim olan 2.069 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.