DHL eCommerce Türkiye: DHL Kargodaki Papağan Yemlerinin Zarar Görmesi ve Yanıtsız Şikayet

25.08.2026 tarihinde DHL ile tarafıma teslim edilen papağan yemleri kargo sırasında tamamen zarar görmüş halde elime ulaştı. Ayrı ayrı paketlenmiş olması gereken yem paketlerinin tamamı açılmış, içleri dağılmış ve kutunun içine yayılmış durumdaydı, bu sebeple ürünlerin hepsi kullanılamaz hale gelip çöpe gitmek zorunda kaldı.

Kargo görevlisi hiçbir biçimde kapıyı çalmadan, beni bilgilendirmeden paketi evimin kapısının önüne atıp gitmiş. Bu anın, bize ait olan müstakil evimizin güvenlik kamerası görüntüleri de mevcut. DHL ile iletişime geçtiğimizde bize e*****@dhl.com adresine durumu anlatan bir şikayet metni göndermemiz söylendi, biz de tüm süreci detaylı şekilde e-posta ile ilettik. Ancak aldığımız cevaplar hem yetersiz hem de sinir bozucu oldu, her defasında oyalandığımızı hissettik ve sorunumuz hâlâ çözülmedi.

Hem kargo esnasındaki özensizlik hem de sonrasında müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadık. Zarar gören tüm ürünlerin bedelinin bana iade edilmesini ve yaşanan bu sürece ilişkin DHL’den açık bir açıklama ve özür bekliyorum.