DHL eCommerce Türkiye: DHL Kargoda Pekmez Sızması nedeniyle Ücretin Geri Ödenmesi İsteği
DHL kargo ile Gümüşhane’den bir arkadaşımın gönderdiği pekmez kargosunu 24 Eylül 2026 tarihinde Sakarya Karasu’da ev adresimde teslim aldım. Kargoyu teslim alırken daha kutuyu açmadan, karton kutunun dışına pekmez sızdığını ve dışının tamamen pekmez olduğunu gördüm.
Hasarı fark eder etmez DHL görevlisine durumu ilettim, ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerine telefon ederek şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Bunun ardından müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise sıvı ürün taşımadıklarını ifade ettiler. Ben de madem sıvı ürün taşımıyorsunuz, neden bu kargoyu kabul edip taşıdınız diye sorduğumda karşılıklı tartışma yaşandı ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Sonuç olarak hem gönderilen ürünü hiç kullanamıyorum hem de 470 TL kargo ücreti ödemiş bulunuyorum. Kırılan ürün ve ödediğim kargo bedeli nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya zararımın karşılanmasını istiyorum.
1 yanıt
DHL eCommerce Türkiye
Marka yanıtı
Sayın Salih A,
DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz.
DHL Kargoda Pekmez Sızması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi konulu ve 37194344 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişim kurarak memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır.
Her türlü görüş, öneri veya talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz.
Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap