DHL eCommerce Türkiye: DHL Kargo Teslimat İptali ve Yanıltıcı Adres Hatası İddiaları

DHL Kargo ile yaşadığım son gönderi sürecinde ciddi bir mağduriyet oluştu. 731590496425 takip numaralı kargomun teslim tarihi bugün olarak görünüyordu ve sabah saatlerinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak yaklaşık 15 dakika sonra hiçbir gerekçe açıklanmadan teslimat iptal edilerek gönderi şubeye geri gönderildi.

Bunun ardından müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde kargonun tekrar dağıtıma çıkıp dağıtım merkezine gittiği söylendi, adres bilgilerimi kendileriyle karşılaştırdık ve herhangi bir sorun olmadığını özellikle belirttiler. Akşam saatlerinde ise bu kez adres bilgisinde eksik veya hata olduğu için teslimatın gerçekleştirilemediğine dair bir mesaj aldım. Aynı adresi müşteri hizmetlerine okuduğumda bir problem olmadığını söylemiş olmalarına rağmen, sistemde “adres hatası” gerekçesiyle kargom teslim edilmedi.

Kargomun vakit kaybetmeden doğru adresime teslim edilmesini, “adres yanlış/eksik” gibi bahanelerle keyfi şekilde şubeye geri gönderilmemesini istiyorum. Ayrıca süreç boyunca müşteri hizmetlerinden hiçbir somut destek alamamam, çelişkili bilgilendirme yapılması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni oldukça rahatsız etti. Hem kargomun acilen teslim edilmesini hem de bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.