DHL eCommerce Türkiye: DHL Kargo Rize Şubesi Adrese Getirmeme ve Yanıltıcı Bildirim Sıkıntısı

DHL Kargo Rize şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Amazon takip kimliği zb058071 ve Hepsiburada gönderi numarası 313529875416 olan kargom sistemde görünmesine rağmen adresime getirilmemekte ve dağıtım alanı dışında olduğu veya o bölgeye getirilmediği söylenerek teslimat yapılmamaktadır.

Kargom her defasında dağıtıma çıkmış gibi gösterilip ardından hiçbir deneme yapılmadan “gönderilemedi” şeklinde işaretleniyor veya adres eksik girilmiş gibi gerçeği yansıtmayan bilgilerle Amazon’a yanlış bildirim yapılıyor. Oysa adresimde bir eksik bulunmamasına ve sorunun DHL kaynaklı olmasına rağmen sanki problem benimle ilgiliymiş gibi gösterilmesinden rahatsızım.

Bu adrese daha önce hiçbir gönderim teslim edilmedi ve her defasında benzer gerekçelerle mağdur ediliyorum. Kargomun sisteme girilmiş olan teslimat adresime gerçekten dağıtıma çıkarılarak eksiksiz teslim edilmesini, adresimin eksik veya hatalı gösterilmesi gibi gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini ve bu adrese ilişkin teslimat sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Sorunun çözülememesi halinde ise ilgili mevzuat kapsamındaki haklarımı kullanmak üzere özellikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapmayı değerlendireceğimi ifade etmek isterim.