DHL eCommerce Türkiye: DHL Kargo Kaybı ve Şüpheli IBAN Talebi
Amazon.com.tr üzerinden verdiğim ve DHL ecommerce ile gönderilen zx650262 takip numaralı kargom için bugün saat 13.00–13.30 civarında kargonun kayıp veya çalındığı söylendi. Ardından bu durumu düzeltmek için bana kuryenin telefon numarası verildi.
Kurye ile görüştüğümde, sorunun çözülmesi için kendisine IBAN ve fatura bilgilerimi göndermemi istedi. Ben bunun yasal ve hukuki olmadığını, sorunun kurumsal olarak DHL ecommerce tarafından çözülmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna karşın siparişimin ücretini bana nakit olarak verebileceklerini, bu biçimde halledebileceklerini söylediler. IBAN veya benzeri yollarla şahsi olarak ödeme yapmaya çalışmaları bana hiç güven vermedi ve bu tutumu anlamlandıramadım.
Hem DHL ecommerce müşteri hizmetleriyle hem de Amazon ile görüştüm, onlar da IBAN paylaşmamam gerektiğini ifade etti. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem mağdur oldum hem de DHL ecommerce Şanlıurfa Viranşehir şubesinin yaklaşımı sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.
Siparişimin DHL ecommerce tarafından resmi ve kurumsal kanallar üzerinden yeniden gönderilmesini, ayrıca Viranşehir şubesindeki bu tutum ve yöntemle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak özür dilenmesini istiyorum.
1 yanıt
DHL eCommerce Türkiye
Marka yanıtı
Sayın Dilan T,
DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz.
DHL Kargo Kaybı Ve Şüpheli IBAN Talebi konulu ve 36599833 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişim kurarak memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır.
Her türlü görüş, öneri veya talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
DHL eCommerce Türkiye
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap