DHL eCommerce Türkiye: DHL’in Yanlış Teslimatı ve Kayıp Ürünüm İade Sürecim Çöküşte

DHL ile yaşadığım bir kargo iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Satın almış olduğum ürünü iade etmek için yaklaşık 1 Haziran’da DHL ile kargo gönderdim. Gönderim sonrası takipte kargomun firmaya teslim edildiği görünmesine rağmen, iade başvurum reddedildi ve kargo sonrasında bana geri gönderildi. Paketi açtığımda ise içinden benim gönderdiğim ürün çıkmadı; bana ait olmayan, kırık beyaz bir kupa buldum. Benim gönderdiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan bu kupa, iade sürecimi tamamen çıkmaza soktu.

Kargoyu teslim ettiğim sırada, DHL görevlisinin yanlış bir ürünün gönderimini yapmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Ürünü iade etmeye çalıştığım firma da zaten kendilerine gelen bu ürünün onlara ait olmadığını söyleyerek iademi reddetmiş. Sonuç olarak hem ürünüm kayboldu, hem de elime kırık ve bana ait olmayan bir kupa geçti.

DHL müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir biçimde yetkili birine ulaşamadım ve bu konuda destek göremedim. Hem ürünümden oldum hem de iade sürecim tamamen boşa gitmiş durumda.

DHL’den, 359509536371 takip numaralı gönderimle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak, meydana gelen maddi zararımın karşılanmasını ve kaybolan ürünümle ilgili sorunun net şekilde açıklanmasını istiyorum.