DHL eCommerce Türkiye: Adrese Gelmeden Teslimat Yapılamadı Mesajı Gönderdi

Oze kahve tarafından gönderilen, takip numarası 902975282366 olan kargom için tarafıma “Adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, gönderinizi Çayyolu biriminden 3 iş günü içerisinde teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderilmiştir.

Ancak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Kargonun teslim edilmesi gereken adres bir konut değil, 7/24 açık olan bir iş merkezidir. Üstelik iş merkezinde kargoların teslim alınması için ayrılmış bir kargo bölümü bulunmaktadır. Ben de belirtilen tarihte iş yerimdeydim. Buna karşın adresime teslimat yapılamadığı söylenerek kargomu şubeden kendim almam istenmektedir.

Kargonun gerçekten dağıtıma çıkarılıp çıkarılmadığının, adresime gelip gelinmediğinin ve teslimatın neden gerçekleştirilemediğinin araştırılmasını istiyorum. Adreste bulunamadığım yönündeki bildirimin hangi somut gerekçeye dayandığının açıklanmasını istiyorum.

Müşterinin adresinde teslimat beklediği bir gönderi için, gerekli teslimat girişimi gerçekten yapılmadan sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve müşterinin kargosunu şubeden almaya yönlendirilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. İş merkezinin 7/24 açık olması ve kargolar için özel teslimat alanının bulunması da dikkate alındığında, bu durumun açıklığa kavuşturulması gerekmektedir.

Taleplerim:

1. Kargomun dağıtım sürecinin ve teslim edilememe gerekçesinin incelenmesini,
2. Adresime gerçekten teslimat girişiminde bulunulup bulunulmadığının açıklanmasını,
3. Kargomun şubeden almaya zorlanmadan, gönderi adresime teslim edilmesini,
4. Benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu durumun yalnızca standart bir bilgilendirme mesajıyla geçiştirilmesini istemiyorum. Konuyla ilgili somut bir açıklama ve çözüm beklemekteyim. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı ifade etmek isterim.

MNG Kargo yetkililerinden konuyu inceleyerek tarafıma yazılı dönüş yapmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum.