DHL eCommerce Türkiye: 1500 TL Değerindeki Kokoreç Siparişi DHL'de Kayboldu ve Bozuldu, İade Başvurusu

4 Nisan’da İzmir Ateş Kokoreç’ten 1.500 TL tutarında kokoreç siparişi oluşturdum. Siparişim DHL Kargo ile gönderildi, adresim açık ve anlaşılır olmasına rağmen kargo şirketi gönderiyi başka bir birime yönlendirdi ve kargom orada bir gün bekletildi. Ertesi gün akşama kadar, hatta iki güne yakın bir sürenin sonunda, ücretini ödeyip kargomu teslim alabildim ancak kokoreçler bozulmuştu.

Bunun ardından Ateş Kokoreç ile iletişim kurdum, bana sorun olmadığını, ürünü tekrar göndereceklerini söylediler ve 6 Nisan’da ücretsiz olarak yeniden kargo çıkışı yaptılar. Ancak bu kez de DHL Kargo adresimi yine bir şekilde bulamadı, kargoyu bir gün daha bekletti. Sonra akşam saatlerinde teslimata çıkarmışlar, bu defa da gönderiyi ödemeli gösterdikleri için teslim etmediler, halbuki bu gönderinin ücretsiz olması gerekiyordu. Kargo tekrar geri götürüldü ve yaklaşık bir haftadır DHL’de bekledi, içindeki ürünler bozulup koktu. Şimdi “dağıtıma çıkarılmıştır” diye mesaj geldi ve bozulmuş ürünü tekrar bana getirmeye çalışıyorlar.

Tüm bu süreç boyunca hem ürünlerim bozuldu hem de teslimat bir türlü sağlanamadı. DHL ve firma ile yaptığım görüşmelerde, Ateş Kokoreç tüm sorumluluğun kargo şirketinde olduğunu söyledi. DHL Kargo takip numaram 271881121864’tür. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için bu siparişe ödediğim 1.500 TL’nin bana iade edilmesini istiyorum. Gerekirse bu sürece ilişkin yasal haklarımı kullanarak hukuk yoluna başvuracağımı da ifade etmek istiyorum.