DeFacto: Yanıltıcı Bilgi ve Saygısız Tutum nedeniyle Siparişim Gönderilmedi

13.04.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden, yurt dışı seyahatimde kullanmak üzere 3 adet pantolon ve 5 adet tişörtten oluşan, toplam 3.769,91 TL tutarındaki siparişimi verdim. Sipariş numaram 5054**02’dir. Buna karşın 25.04.2026 tarihi itibarıyla siparişim sitede hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu.

Bunun ardından sitede verilen telefonu arayarak 12 gündür ürünlerin neden gönderilmediğini sordum. Telefonda görüştüğüm görevli nazik bir şekilde özür dileyip konuyu hemen takip edeceğini ve bana bilgi verileceğini söyledi. Aynı gün saat 19:19’da bu kez DeFacto tarafından arandım ve bu sefer ürünlerin aslında gönderildiği, ancak paketin hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edildiği, bu sebeple de para iadesi yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Oysa sistemde siparişim hiçbir zaman “gönderildi” durumuna geçmemiş, sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu sebeple tarafıma, siparişin gönderildiği ve paketin hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edildiği yönünde açıkça yanlış ve gerçeğe aykırı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Ben bu çelişkiye tepki gösterince telefondaki kişi bu defa bazı ürünlerin tükendiğini, bu yüzden gönderilemediğini söyledi. 8 kalem ürünün tamamının birden nasıl tükendiğini sorguladığımda da tatmin edici hiçbir açıklama sunulmadı, eksik olanlar için iade, kalanlar için gönderim gibi makul bir çözüm de sunulmadı. Üstelik ben tepkimi dile getirince görüşme sırasında karşı taraf telefonu yüzüme kapatarak hem saygısızlık yaptı hem de zaten yaşadığım mağduriyeti daha da büyüttü.

Seyahatimde kullanmak üzere aldığım bu ürünlere, geç, çelişkili ve bana göre açıkça yanlış bilgi içeren bilgilendirmeler ile tamamen keyfi bir iade kararı yüzünden erişemedim. Zamanında, doğru ve şeffaf bilgilendirilseydim, en azından elde olan ürünler gönderilmiş olsaydı mağdur olmayacaktım. 5 Mayıs’ta yurt dışı seyahatim var ve bu süreç yüzünden maddi ve manevi olarak zarara uğradım.

Siparişimde yer alan ürünlerden stokta hâlâ mevcut olanların tespit edilerek, daha önce tutar iade edildiği için tarafıma ödemeli şekilde acilen gönderilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım saygısız tutum ile tarafıma verilen açıkça yanlış ve gerçeğe aykırı bilgiler hakkında da gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.