DeFacto: Stokta Görünen Ürünler Gönderilmedi ve İzin Almadan İade Başlatıldı

DeFacto’dan 5130**13 numaralı siparişimde bir kadın omuz çantası ve sıcak tutan regular fit suni kürk satın aldım. Ürünler stokta görünmesine rağmen bana gönderilmedi ve bilgim dışında siparişim için iade işlemi yapılmış.

21 Eylül’de başlayan bu süreç boyunca, 29 Eylül’e kadar defalarca kontrol ettim. Hatta bir önceki gün müşteri temsilcisi ile görüştüğümde herhangi bir sorun olmadığı, ürünlerin kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna karşın ürünler gönderilmedi ve onayım alınmadan iade süreci başlatıldı. Hem stokta görünen ürünlerin gönderilmemesi hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilginin aksine bu biçimde bir işlem yapılması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Stokta olan bu ürünler için önce “sorun yok, kargoya verilecek” denilip ardından bilgim dışında iade oluşturulmasını kabul etmem mümkün değil. DeFacto’nun bu ürünleri, ilk ödediğim ücret üzerinden aynı şartlarla tarafıma göndermesini istiyorum, aksi takdirde konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve bu işi burada bırakmayacağımı özellikle ifade etmek istiyorum.