DeFacto: Kısa Zamanda Renk Solması ve Ayıplı Mont için DeFacto’dan Değişim İsteği
DeFacto internet sitesinden mevsimlik bir mont satın aldım. Ürünü normal şekilde kullandığım ve halde yaklaşık 7 ay sonra montta ciddi biçimde renk atması ve solma problemi ortaya çıktı, montun görüntüsü bozuldu. Ürünü toplamda 20 kere giymemişimdir.
Bu sorun üzerine DeFacto’ya başvurdum ancak ürünün alış tarihinden itibaren 7 ay geçmiş olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürününüz arkasında durmalısınız.
Ürünün incelenerek ayıplı olarak değerlendirilmesini, montun değiştirilmesini veya en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Sipariş numaram 49362234’tür.
2 yanıt
DeFacto
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz Emre Y.,
36034241 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.
Saygılarımızla.
DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Ürünün değişim veya iade olamayacağını firma olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünü 7 ay önce almıştım malum bunun içerisinde 4 ay kış geçti toplamda 2 ay bile giymediğim ürün yüzünden param çöp oldu resmen. Bundan sonraki süreçte DeFacto mağazasının önünden bile geçmem böyle bir konuda mağdur eden tek giyim firmasıdır muhtemelen.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap