DeFacto: Kısa Zamanda Deforme Olan Tişört için İade ve Değişim İsteği Kabul Edilmedi

12 Nisan 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM DeFacto mağazasından aldığım tişörtü bir kez giyip talimatlara uygun şekilde yıkadıktan sonra ürünün hem renginde solma hem de defolu bir görüntü olduğunu farkına vardım. Bu kadar kısa sürede bu biçimde deforme olması nedeniyle üretim hatası olduğunu düşünerek DeFacto müşteri hizmetleri ile iletişim kurdum.

Müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlattığımda, yalnızca ürünün satın alınmasının üzerinden 4 ay geçtiği için iade veya herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve başka hiçbir çözüm de sunmadılar. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen sadece süre gerekçesiyle sorumluluk alınmamasını tüketici olarak kabul etmem mümkün değil.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu t‑shirt için sipariş/fiş numaram 00174010116140217286’dır. Ürünümün incelenerek iade veya en azından değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.