DeFacto: Kısa Zamanda Deforme Olan Suni Deri Montun Kalitesizliği ve İade Başvurusu
05.10.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazası üzerinden 49319460 sipariş numarasıyla “Oversize Geniş Kalıp Gömlek Yaka Fermuarlı Nakış Detaylı İç Cepli Suni Deri Mont” satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana oldukça özenli kullandım, hâlâ kullanmaktan özellikle kaçındım. Buna karşın mont, yaklaşık 4 ay gibi çok kısa sayılabilecek bir süre içinde ciddi biçimde deforme oldu ve görsel olarak rahatsız edici bir hâle geldi.
Kışın başında, tam ihtiyacımız olan dönemde yüksek fiyatlarla satılan bu ürüne güvenerek ödeme yapmış olmama rağmen, ürünün kalitesinin bu kadar düşük çıkması beni hayal kırıklığı yaşattı. Sezon ortasında fiyatların düşmesini bir kenara bırakıyorum; asıl problem, sezon başında yüksek meblağlar ödeyerek aldığım bu montun bir sezonu bile tamamlayamadan dökülmesi ve neredeyse kullanılamaz hâle gelmesidir.
O kadar para vererek aldığım bu suni deri montun kalitesizliği nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesinin alınması ve ödediğim ücretin bana geri ödenmesini istiyorum. Konuya ilişkin yetkililerin acil dönüş yaparak çözüm üretmesini bekliyorum.
3 yanıt
DeFacto
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz Yusuf P.,
35298318 numaralı talebiniz bize ulaşmış olup mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.
Saygılarımızla.
DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto'nun Asılsız "Kullanıcı Hatası" Bahanesi ve Müşteri Memnuniyetini Hiçe Sayması
Oluşturduğum şikayet üzerine DeFacto müşteri hizmetleri tarafından arandım. Çözüm sunulmasını beklerken, bana ezbere bir şekilde "Ürünü kaç derecede yıkadınız? " sorusu yöneltildi. Ürünü makineye asla atmadığımı belirtmiş olmama rağmen, sadece bir fotoğrafa bakarak "kullanıcı hatası" ve "uygun koşullarda muhafaza edilmemiş" gibi tamamen baştan savma ve asılsız bir bahaneyle iade/değişim isteğim reddedildi.
Buradan DeFacto yetkililerine soruyorum: Kullanmadığım zamanlarda sarkma yapmasın diye yaka ipinden bile asmadığım, düzgünce elbise askısına yerleştirip oda sıcaklığında ve güneş görmeyen bir ortamda muhafaza ettiğim bir montu daha nasıl "uygun" saklayabilirim? Henüz alalı 4-4,5 ay olmuş ve garanti kapsamında olan bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasının faturasını müşteriye kesmek, marka ismini zedeleyen ve güven kıran çok yanlış bir politikadır.
Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım DeFacto'nun satış sonrası ürününün arkasında durmaması bende büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu ciddiyetsiz tavır nedeniyle marka ile olan tüm tüketici ilişkimi an itibarıyla kesiyorum. Benim düştüğüm bu duruma başkalarının da düşmemesi ve mağdur olmaması adına bu kötü deneyimimi her platformda anlatmaya devam edeceğim.
Şikayetimde, DeFacto beni kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve sorunum giderilmedi. Olumsuz deneyimimi yanıt olarak verdim, başka bir adım gerçekleşmedi.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap