DeFacto: İkinci Paketin İadesi Onaylanmadı ve Ücreti Kartıma Yatırılmadı

DeFacto online mağazasından verdiğim 5115**61 numaralı siparişim tarafıma iki ayrı paket şeklinde teslim edildi. Cayma hakkımı kullanarak paketlerde yer alan toplam 9 parça ürünü, tarafıma verilen ayrı iade kodlarıyla PTT Kargo üzerinden geri gönderdim.

Sistem üzerindeki iade takip ekranında da açıkça görüldüğü üzere, aynı sipariş numarasına ait paketlerden birinin iadesi onaylanıp ücret iadesi yapılırken, diğer paket için sistemde uzun zamandır yalnızca “DeFacto’ya ulaştı” ifadesi yer almakta ve ilgili ürünlerin bedeli kartıma yatırılmamaktadır. Her iki paket de 04 Eylül 2026 tarihinde firmanıza ulaşmış olmasına rağmen, bikini, mayo, tunik, pantolon ve elbiseden oluşan bu ikinci paketin iadesi halen sonuçlandırılmamıştır.

Ürünlerin size ulaşmasının üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine ve yasal 14 günlük iade süresi dolmuş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürecin “kamera kayıtları inceleniyor” denilerek sürekli ertelendiğini görmekteyim. Ne açık bir bilgi veriliyor ne de yasal sürede yapılması gereken iade tamamlanıyor.

Firmanıza ulaşmış olan ve sistemde teslim alındığı görülen paket içindeki ürünlerimin ücret iadesinin, yasal 14 günlük süre kuralı gereğince derhal kartıma yatırılmasını istiyorum. Aksi takdirde ekran görüntüleri, kargo teslim tutanakları ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtirim.