DeFacto: Yazıları İki Yıkamada Sökülen Tayt Şortlarda Etiket Reddi ve İade Kabul Edilmedi!

20.12.2025 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 4 adet Slim Fit Dar Kesim Fermuarlı Telefon Cepli Sporcu Taytlı Şort satın aldım. Ürünleri talimatlara uygun şekilde, 30 derecede ve 800 devirde yıkamama rağmen sadece 2 yıkama sonunda 2 şortun üzerindeki yazılar tamamen söküldü. Bu durumdan sonra ürünleri kullanmayı bıraktım.

Ürünleri internetten aldığım için iade veya değişim talebinde bulunduğumda, arka kısmında bulunan etiketi söktüğüm gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, etiket söküldüğü için ürünün orijinalliğinin bozulduğunu ifade etti. Ancak ürünlerin yazıları 2. Yıkamada sökülürken bunun orijinalliği bozulmuş olmuyor mu? Rahatsızlık verdiği için çıkardığım etiketin orijinalliği bozduğunu söylemeleri ne kadar mantıklı?

Ayrıca 0850 333 ** 86 WhatsApp Destek Hatlarına yazdığımda aldığım cevaba bakar mısınız?

(Sizi çok iyi anlıyorum ancak iç etiketi olmayan ürünler orijinalliği bozulması sebebi ile mağaza incelemesi sonucu karar verilecektir, tarafımızda farklı bir süreç yoktur
Tarafımızdan kaydınız açılarak mağazamıza yönlendirme yapılmış olup bu aşamadan sonra süreç mağazamızdır, konuya ilişkin farklı bir müdahalemiz bulunmamaktadır.)

Sipariş numaram 49889206’dir. Ürünleri talimatlara uygun yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede yazılarının sökülmesi hem kalite açısından hem de iade/değişim sürecindeki yaklaşım açısından beni hayal kırıklığı yaşattı. Ürünlerimin incelenerek ayıplı olarak değerlendirilmesini, mümkünse değişim veya ücret iadesi konusunda destek verilmesini rica etmekteyim.