DeFacto: ve Cargox Teslimat Sıkıntısı: Siparişim Bana Teslim Edilmedi

DeFacto uygulaması üzerinden yaklaşık iki hafta önce 3 adet pantolon siparişi oluşturdum. Ürünlerin 22–24 Ekim tarihleri arasında, İstanbul Şişli adresime teslim edilmesi gerekiyordu. 22 Ekim’de Cargox adlı kargo firmasından teslimatın o gün yapılacağına dair SMS aldım ancak bütün gün evde olmama rağmen teslimat yapılmadı.

Sonraki günlerde de aynı durum devam etti. Kargo firmasıyla her yazıştığımda “ürünleriniz bugün teslim edilecektir” cevabını alıyorum fakat günün sonunda yine hiçbir teslimat yapılmıyor. Defalarca aynı cevabı alıp, her defasında sonuç görememek gerçekten yorucu ve güven kırıcı bir süreç oldu.

Durumu DeFacto müşteri hizmetlerine de ilettim ve şikayet kaydı açtırdım. Bunun ardından 16 Ekim Pazartesi günü aranarak ürünlerimin o gün teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, ancak o gün de teslimat gerçekleşmedi. Süreç adeta “bugün teslim edilecek” denilip hiçbir somut adımın atılmadığı sonuçsuz bir döngüye dönüştü.

Hem DeFacto’dan hem de çalıştıkları kargo firmasından yaşadığım bu teslimat sorununun vakit kaybetmeden çözülmesini, siparişimde yer alan ürünlerin 5147**12 numaralı siparişim kapsamında adresime gerçekten teslim edilmesini veya teslimat yapılamıyorsa ödediğim tutarın iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle şu an için DeFacto’dan tekrar online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.