DeFacto: Siparişim Bana Teslim Edilmedi ve Yanıltıcı Kargo Bilgileriyle Mağdur Edildi

DeFacto üzerinden satın aldığım ürünlerin teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişim 06.04 tarihinden bu yana sistemde sürekli “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir biçimde teslim edilmemiştir.

Söz konusu kargo firması cargox ile yaşadığım bu süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun haline gelmiştir. Mesai saatlerinin 18.00’da sona ermesi nedeniyle gün içerisinde yaşanan aksaklıklar hakkında sağlıklı bilgi almak mümkün olmamaktadır. 06.04 tarihinde ürünümün teslim edileceği belirtilmiş, herhangi bir sorun olmadığı ifade edilmiştir. Ancak gün boyunca evde beklememe rağmen teslimat gerçekleşmemiştir.

Ertesi gün müşteri hizmetleriyle görüşmemde, bir önceki gün aracın arızalandığı gibi gerekçeler sunulmuştur. Böyle bir durum yaşanmış olabilir; ancak bu gibi aksaklıkların telafisinin ertesi gün erken saatlerde yapılması gerekirken bu yönde herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Aksine, her gün aynı biçimde “bugün teslim edilecek”, “kurye dağıtımda”, “20.30’a kadar teslim edilir” gibi standart ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle oyalanmaktayım. En son görüştüğümde de kargonun gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak gün yine bitti ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Sipariş/Kargo takip numaram 5051***********73 olup, İstanbul Kağıthane’deki adresime günlerdir evde beklememe rağmen kargom teslim edilmemekte ve bana net, doğru bir bilgi verilmemektedir. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de önemli ölçüde mağduriyete yol açmaktadır. Bu kadar büyük markaların bu tür sorumsuz ve yetersiz hizmet veren kargo firmalarıyla çalışması, müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedelemektedir.

Açıkça ifade etmek isterim ki, kargo ücreti ödemek durumunda kalsak dahi bu tarz mağduriyetlerin önüne geçilmesini tercih ederiz. Önemli olan ürünün zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini, kargomun acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve DeFacto ile cargox hakkında gerekli incelemelerin yapılarak bu tür durumların yeniden yaşanmaması adına gereken tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde ilgili mercilere resmi şikayette bulunacağımı ifade etmek isterim.