DeFacto: Pendik Çarşı’da İlk Kullanımda Bozulan Eşofmanlar için İade Başvurusu

Nisan ayında İstanbul Pendik Çarşı DeFacto mağazasından iki adet eşofman takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 4000 TL ödeme yaptım. Bu ürünleri sadece bayramda, ilk defa giydiğim gün anormal şekilde tüylendi ve eşofman takımları giyilemez hale geldi.

Bunun ardından yaklaşık 3 hafta önce hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile görüştüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde, mağaza ile görüşebileceğim ve 90 günü geçmediği için değişim yapılabileceği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise sadece “uygun görülürse değişim yapılacağı” belirtilerek iade başvurum dikkate alınmadı. Ben kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünler için değişime zorlanmak istemiyorum, çünkü hem ürünler ilk giyimde bu hale geldi hem de mağazadan bu tutarda tekrar alışveriş yapmak istemiyorum.

DeFacto’dan net talebim, kusurlu olan bu iki eşofman takımının bedelinin iade edilmesidir. Ürünlerin ilk kullanımda bu biçimde bozulması sebebiyle karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve iade işleminin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.