DeFacto: Mağazasında İade İşlemi Kabul Edilmedi, Fiziki Kart Talep Edildi

26/10/2026 tarihinde Darıca DeFacto mağazasından toplam 11.900 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişin içindeki 1.299 TL tutarındaki eşofman takımını iade etmek istediğimde kasaya başvurdum, iade işlemini sistemden başlattılar ancak bir türlü sonuçlandırmadılar.

Ödemeyi yapan kişi olarak hesap bana ait olmasına rağmen benden mutlaka ödeme yaptığım fiziki vadesiz hesap kartını istediler. Fiziki kartım o anda yanımda olmadığını, yüksek tutarlı alışveriş yaptığımı ve nakit iade gibi başka bir çözüm üretmelerini rica etmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek kesinlikle yardımcı olunmadı.

Bu süreç boyunca ne esnek bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyeti gözetildi, mağazada resmen mağdur edildim. Kartım yanımda olmasa da, hesap sahibi olarak kimlik bilgilerim üzerinden veya nakit iade gibi farklı bir yöntemle iademin gerçekleştirilmesini ve bu konuda mağaza personelinin müşteri odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.