DeFacto: Mağaza Müdürü Yanıltıcı Bilgi ve Kaba Tutumla Değişim Hakkını Reddetti

Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından H9333AX/BN530 kodlu bir montu 2 Ekim’de satın aldım. Değişim için İstanbul Bağcılar Güneşli Park AVM DeFacto mağazasına gittiğimde çalışan F**** Hanım, internetten alınan ürün için mağazadan değişim yapabileceğimi söyledi. Bunun ardından ürünü XS beden aldım, çünkü F**** Hanım bedenler arasında boy farkı olmadığını özellikle belirtti.

25 Ekim’de değişim için mağazaya gittiğimde mağaza müdürü böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Ben de Trendyol’da bu hakkın olduğunu gösteren yazıyı kendisine gösterince, isteksiz de olsa işlemi yaptı. Montun XS bedeni üzerime beden olarak olsa da boyu kısa geldiği için bugün, 28 Ekim’de tekrar mağazaya gidip S bedenle değiştirmek istediğimi söyledim.

Mağaza müdürü, zaten bir kere yardımcı olduklarını, ikinci bir değişim hakkım olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ben de yanlış bedeni, satış danışmanı F**** Hanım’ın verdiği eksik/yanlış bilgiye güvenerek aldığımı, bu yüzden mağdur olduğumu ve bunun çözülmesini istediğimi belirttim. Müdür, F**** Hanım’ın böyle bir şey söylediğine inanmadığını ifade ederek, beni herkesin içinde adeta yalancı durumuna düşürdü. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “Nereye şikayet edersen et” tarzında kaba ve umursamaz bir ifade kullandı, sonrasında da beni dinlemeyip uzaklaştı.

3000 TL ödeyip aldığım bu ürünü, satış danışmanının verdiği bilgi nedeniyle yanlış beden seçerek kullanamıyorum. “Bunu siz bilecektiniz, bunu her müşteri bilir” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı, satış danışmanının verdiği bilginin hiçbir biçimde dikkate alınmaması ve mağaza müdürünün kaba tavrı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Üzerime kısa gelen XS beden mont hâlâ bende. Ürünün S beden ile mağazadan değişiminin yapılmasını ve bu süreç boyunca bana karşı oldukça saygısız, küçük düşürücü ve ilgisiz davranan mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını istiyorum.