DeFacto’dan Kargonun Gecikmesi ve İletişimsizlik nedeniyle Mağdur Oldum

27.09.2026 tarihinde DeFacto Ankamall şubesinden aldığım erkek kot pantolonun bedenini mağazada bulamadıkları için “ürünü depodan kargoyla gönderelim, 2 ila 4 iş günü içinde elinizde olur” denilerek değişim yapıldı. Elimde 2008154-98263840 takip numarası ve dfptr2008154 sipariş numarası bulunmasına rağmen aradan 12 gün geçti, ne ürün geldi ne de sürece ilişkin bilgilendirme yapıldı.

Bu süre zarfında DeFacto’ya 3 kez ulaşmama rağmen her defasında sadece “aciliyetinizi sisteme girdik, en kısa zamanda yetkili ekip sizi arayacak” cevabını alıyorum. Buna karşın bugüne kadar ne arayan var ne de somut bir çözüm yolu sunan. Kargo şirketine zaten telefonla ulaşamıyorum, sürekli meşgule düşüyor ve bilgi edinemiyorum.

Kendini kurumsal olarak tanımlayan bir firmadan bu kadar basit bir kargo ve bilgilendirme sürecinin dahi çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Erkek kot pantolonumun en geç 2 gün içinde bana ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ücret iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini istiyorum.