DeFacto'da Etiketsiz ve Kullanılmış Ürünler İade Süreci Belirsiz

31.01.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2.700 TL tutarında bir sipariş ettim. Siparişimde yer alan kazaklardan biri elime ulaştığında ürünün etiketinin olmadığını, üzerinde yağ lekesine benzer lekeler bulunduğunu ve üründen yoğun şekilde parfüm kokusu geldiğini farkına vardım. Bu sebeple ürünün kullanılmış bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Aynı siparişte yer alan diğer bir üründe ise içerik bilgisinin web sitesinde %100 pamuk olarak sunulmasına rağmen, elime ulaşan ürünün üzerindeki etikette %100 akrilik yazdığını gördüm. Yani internet sitesindeki ürün bilgilendirmesiyle ürünün gerçek içeriği birbirini tutmamaktadır.

Konuya ilişkin olarak DeFacto tarafına başvuru yaptım ve ürünlerin incelemeye alındığı söylendi, süreç hâlâ incelemede görünüyor. Bu inceleme ne zaman bitecek bilmiyorum belki de kış bitince 😂. İade için kazağın etiketi olması lazım ama gönderdikleri kazak birisinin eskisi olduğu için maalesef iade edemedim ve beklemem tavsiye ediliyor sadece mükemmel hizmet.