DeFacto: Atlas Park Mağazasında Değişim İsteği Kabul Edilmedi ve 500 TL Ek Ücret İstendi

N11 üzerinden 278665694422 numaralı siparişimle DeFacto’dan birkaç ürün satın aldım. Ürünler 8 Temmuz’da online olarak alındı, bedenleri büyük geldiği için 18 Temmuz’da Sultanbeyli Atlas Park AVM’deki DeFacto mağazasına giderek değişim yapmak istedim.

Mağaza müdürü olduğunu belirten B***** Hanım, ellerinde stok olmadığını, ürünleri kampanyalı aldığım için iade alabileceklerini, daha sonra ise yeni ürünleri güncel fiyat üzerinden tekrar sipariş etmem gerektiğini söyledi. Ben mağazaya özellikle değişim için gittiğimi, iade istemediğimi ve DeFacto’yu mağazadan problemsiz değişim yapılabildiği için tercih ettiğimi ifade ettim. Buna karşın bunun mümkün olmadığını, değişim yerine sadece iade süreciyle yardımcı olabileceklerini belirtti. Üstelik mağazada ürün başına yaklaşık 500 TL fiyat farkı ödemem gerektiği ifade edildi.

Daha önce aynı durumu DeFacto’nun Viaport mağazasında tek kuruş fark ödemeden sorunsuz şekilde yaşamış ve memnun kalmış biri olarak, Atlas Park mağazasındaki bu uygulamanın hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de marka standartlarıyla çeliştiğini düşünüyorum. B***** Hanım’ın “bence siz bu mağazayı arayın” şeklindeki yaklaşımı da çözüm üretmekten oldukça uzak kaldı; kendisinin teklif ettiği işlemi ben zaten evden internet üzerinden kendim yapabilirim, bu sebeple mağazaya kadar gitmemin bir anlamı kalmıyor.

DeFacto’dan, online alışverişlerde de tüm mağazalarda aynı değişim politikasının uygulanmasını, kampanyalı ürünlerde müşteriyi zor durumda bırakmayacak şeffaf ve net bir süreç yürütülmesini ve Atlas Park mağazasındaki bu durumun incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu sorunu başka müşterilerin de yaşamaması için sürecin gözden geçirilmesini ve bana da konuya ilişkin yazılı bir yanıt verilmesini rica ederim.