DeFacto: Ankara Kızılay DeFacto Mağazasında Yırtılan Pantolon için Ücretin Geri Ödenmesi ve Değişim İsteği

05.07.2025 tarihinde Ankara Kızılay AVM’deki DeFacto mağazanızdan satın almış olduğum pantolon, normal kullanım sırasında dışarıda bulunduğum esnada birden fazla yerinden bir anda yırtılmıştır. Pantolonun bu biçimde parçalanması nedeniyle kalabalık bir ortamda oldukça mahcup ve zor durumda kaldım.

Günlük, olağan kullanımda bir pantolonun bu kadar kısa sürede ve bu biçimde yırtılması, ürün kalitenizin ve dayanıklılığınızın ciddi biçimde sorunlu olduğunu göstermektedir. Müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple pantolon için ücretin iade edilmesini veya aynı sorunu yaşamayacağım, sağlam bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.