CarrefourSA: Yanlış Ürün Teslimi ve Doğru Ürün Talebimin Göz Ardı Edilmesi
07.06.2026 tarihinde saat 20:35’te Yemeksepeti üzerinden Ankara Etimesgut bölgesindeki Carrefour SA marketinden verdiğim market siparişim tamamen yanlış ürünlerle teslim edildi. Sepetime eklediğim ürünlerin neredeyse hiçbiri doğru gelmedi.
Mağaza ile iletişim kurarak yanlış gelen ürünlerin evimden teslim alınmasını ve benim verdiğim siparişlerin eksiksiz ve doğru şekilde tekrar gönderilmesini talep ettim. Ancak talebim dikkate alınmadan, sadece ücret iadesi yapılarak konunun kapatıldığı söylendi. İade yapılmış olsa da ben özellikle doğru ürünlerin gönderilmesini istediğimi belirttim, buna karşın bu isteğime hiçbir biçimde karşılık verilmedi.
Bu gibi durumlarda müşterinin açıkça belirttiği çözüm talebinin dikkate alınmasını ve yanlış ürün teslimi yaşandığında, isterse müşteriye doğru ürün gönderimi seçeneğinin de sunulmasını rica etmekteyim. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
3 yanıt
CarrefourSA
Marka yanıtı
Sayın Müşterimiz,
Bildiriminiz kayda alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır.
Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz.
CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Kısa sürede iletişime geçtiğiniz için teşekkür ediyorum
07.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Market’ten verdiğim siparişin teslimat saati 22.00 olarak görünürken, teslimat önce 23.00’e sarktı, ardından da hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım.
Ödemenin iadesi yapılmış olsa da, siparişimin sebep belirtilmeden ve öncesinde bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini kesinlikle etik bulmuyorum. Üstelik bu süreç boyunca müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım ve durumla ilgili kimseye ulaşamadım.
Hem bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşanan aksaklığın açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve müşterilerin zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap