CarrefourSA: Eksik Ürün İadesi Reddi: Trendyol GO ve Carrefour SA’da 800 TL’lik Mağduriyet

10 Ekim’de Trendyol GO üzerinden, #11695116848 numaralı siparişle Carrefour SA Beşiktaş şubesinden alışveriş yaptım. Siparişim geldiğinde iki adet sucuk ve bir adet cipsin poşetlerde olmadığını farkına vardım. Kuryeye söylediğimde “Belki arabada kalmıştır” diyerek ayrıldı, ardından beni arayıp arabada da olmadığını, market yetkilisiyle görüştüğünü ve bu ürünler için iade yapılacağını söyledi.

Bunun ardından Trendyol GO uygulamasından eksik ürünler için iade talebi açtım; ancak “İade koşulları oluşmamıştır” şeklinde tamamen alakasız bir yanıt aldım. Yaklaşık 800 TL’ye yakın tutardaki eksik ürünlerin iadesi yapılmadı. Trendyol GO müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her defasında yine aynı cevabı verip şartların oluşmadığını söylediler. Uygulama üzerinden şikayet de oluşturdum; bu kez de beni arayıp Carrefour SA’ya ulaşamadıklarını, bu yüzden işlem yapamadıklarını ilettiler.

Uygulamadaki sipariş detaylarında, eksik getirilen ürünler için “İade reddedildi” ibaresi görünüyor. Ürünler hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde bu biçimde görülmesi ve bunun gerekçe bile açıklanmadan tarafıma iletilmesi, hem Trendyol GO hem de Carrefour SA açısından büyük bir ciddiyetsizliktir. Yıllardır iki markadan da düzenli alışveriş yapıyorum; buna karşın eksik getirilen ürünler için bu kadar basit bir iadenin bile “şartlar oluşmadı” denilerek reddedilmesini kabul etmem mümkün değil. Kurye ürünü getirmediği anda sistemden otomatik iade açılması gerekirken, tüm yük müşteriye bırakılıyor; ben defalarca uğraşıyorum ve yine de sonuç elde edemiyorum.

İstanbul Beşiktaş’ta verdiğim bu siparişte getirilmeyen ürünlerin toplam bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, ayrıca hem Trendyol GO hem de Carrefour SA’nın bu sürece ilişkin açıklama yaparak müşteri mağduriyetini gidermesini istiyorum.