CarrefourSA: Yanlış Sipariş Teslimi ve Eksik İade: İletişimsizlik

27.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 20.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden CarrefourSA’dan 295 TL’lik sipariş ettim. Siparişi getiren kurye bana bambaşka birinin siparişini teslim etti. Kurye, “Siz telefondan yanlış geldiğini belirtin, size doğru siparişinizi getirecekler” diyerek ayrıldı.

Ben de hemen uygulama üzerinden yanlış ürün teslim edildiğini bildirdim. Bana iade işlemi yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne mailden ne de yardım merkezinden herhangi bir yanıt alamadım. Üstelik 295 TL’lik siparişin sadece 9 TL’si iade edilmiş görünüyor, geri kalan tutar için hiçbir işlem yapılmamış durumda.

Süreç boyunca hem yardım merkezi üzerinden hem de mail yoluyla pek çok defa durumu aktardım. Yardım merkezinde sürekli aynı hazır cevaplar gönderiliyor, mailde ise 7 gün içinde iade olacak denmesine rağmen hâlâ iade başlatılmadığı yazıyor ve sorun çözülmüyor. Mailde yardım merkezine yönlendiriliyorum, yardım merkezinde ise bana artık efektif bir yanıt verilmiyor ve adeta iletişim kopmuş durumda.

Sipariş numaram ci3c-6e2y’dir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yanlış teslim edilen siparişe ait toplam 295 TL’nin, eksik kalan tutar dahil olmak üzere tamamının mümkün olan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu iletişimsizlik süreciyle ilgili de bana net bir açıklama sunulmasını istiyorum.