CarrefourSA: Stok Bilgisi Yanlışlığı nedeniyle Luppo Büyük Boy Ürün Eksik Gönderildi

Carrefour İstanbul online marketten dün verdiğim siparişimde Şölen markasının Luppo büyük boy ürünü eksik gönderildi. Eksik ürünün ücret iadesi yapılmış olsa da mağduriyetim bu biçimde giderilmedi, çünkü ben ürünü almak isterken, sistem hatası ve stok sorunu nedeniyle bunu sağlayamadılar. Aynı ürünü sepetime yeniden ekleyip tekrar sipariş vermek istediğimde, stokta olmadığı ve sipariş versem de iptal edileceği söylendi. Buna karşın ürün uygulama üzerinde stokta varmış gibi görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, stokların 24 saatte bir güncellendiğini, bu yüzden ürünü uygulamada mevcut görmemin “normal” olduğunu belirttiler. Fakat yaşanan bu sistem hatasıyla ilgili ne sitede bir bilgilendirme var ne de bana sipariş öncesinde veya sonrasında herhangi bir uyarı yapıldı. Mağduriyetimi, eksik gönderilen ürünü gerçekten teslim almak istediğimi ve stok sorunu çözülemediği için asıl şikayetimin bu olduğunu belirttiğim halde, konunun sadece ilgili birimlere iletildiği, farklı bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Eksik gelen ürünüm yeniden gönderilmediği gibi, stokta olmayan bir ürünün uygulamada varmış gibi görünmesi nedeniyle ürünü temin edemedim ve bu sebeple mağdur edildim. Ürünün gerçekten stokta olup olmadığının netleştirilmesini, eğer stokta varsa bana gönderilmesini, yoksa da uygulamadaki yanlış stok bilgisinin ve bilgilendirme eksikliğinin düzeltilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için telafi edici bir aksiyon alınmasını istiyorum.