CarrefourSA: Carrefour Evka 3 Şubesinde Personelin Olumsuz Tutumu Müşteri Memnuniyetini Tehdit Ediyor

Carrefour Evka 3 şubesinde personelin müşterilerle iletişimi konusunda uzun zamandır ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. Mağazada herhangi bir ürüne ilişkin ikinci bir soru sorduğumda, bilgisinin olmadığı bir konuda destek istediğimde veya aslında ekstra bir durum olmasa bile, personelden sürekli negatif, tersleyen ve uzak bir tavır görüyorum.

Bu durum tek seferlik bir olay değil, mağazaya her gidişimde neredeyse aynı olumsuz tutumla karşılaşıyorum. Personelin isimlerini bilmiyorum ancak genel olarak mağaza personelinin müşteriye yaklaşımının oldukça itici ve rahatsız edici olduğunu ifade etmek isterim. Müşterinin soru sormasından rahatsız olan, yardımcı olmak yerine tersleyen bu yaklaşım, artık beni mağazayı kullanmaktan soğutacak bir noktaya gelmiş durumda.

Carrefour gibi kurumsal bir markanın mağaza personelinin müşteri iletişimine yönelik davranışlarını acilen gözden geçirmesini, Evka 3 şubesindeki çalışanlara müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini ve bu şubedeki genel tutumun düzeltilmesini istiyorum.