CarrefourSA: Carrefour Çumra Şubesinde Etiket Fiyatı ile Kasadaki Fiyat Çelişkisi ve Kaba Personel Davranışı

29.10.2026 günü saat yaklaşık 17.40–17.45 civarında Konya Çumra Carrefour SA şubesine alışveriş için gittim. 5 litre ayçiçek yağı ve Familia marka 40’lı tuvalet kağıdını almak üzere kasaya geldiğimde, ürünlerin fiyatlarının kasadan geçerken rafta gördüğüm etiket fiyatından farklı olduğunu farkına vardım. Kasadaki personele bu ürünlerde indirim olup olmadığını sordum, indirim olduğunu söyledi ve fiyatın 450 TL civarına düştüğünü belirtti. Ben ise rafta 599,95 TL’den 349 TL’ye düştüğünü gördüğümü söyledim, personel bunun başka ürün olduğunu iddia etti.

Bunun ardından raftaki etiketi alıp kasaya getirdim ve aynı ürün olduğunu, bu sebeple ürünü 349 TL’den satması gerektiğini söyledim. Personel barkodların farklı olduğunu söyledi ancak barkodlar aslında aynıydı. Bana “ürünü bu fiyattan vermem mümkün değil, elemanlara kızarım ama yine bu fiyata veremem, zarar ederim” şeklinde konuştu. Ben de “ürünü raf fiyatından vermek zorundasınız” dediğimde yine bu fiyattan veremeyeceğini söyledi, ben de bu durumu şikayet edeceğimi belirterek ürünün ve raftaki etiketin fotoğrafını çekmeye çalıştım, o sırada beni engellemeye çalıştı.

Konuşma boyunca personel defalarca bana “sen benim patronum musun, benimle böyle konuşuyorsun, vermiyorum, git kime şikayet edersen et, git Konya merkez Carrefour’a şikayet et” gibi ifadeler kullandı. Ayçiçek yağını önümden alıp kasanın altına indirdi, tuvalet kağıdını kendine doğru çekti, tavır ve hareketleriyle adeta “sana bir şey satmıyorum” demek istedi. Bu sırada sesini sürekli yükseltti, azarlar gibi konuştu, ben sakin kalmaya çalışmama rağmen bir mahalle bakkalında bile göremeyeceğimiz bir üslupla beni adeta kovmaktan beter etti. Personele kameraların kayıt yaptığını hatırlattıktan sonra ürüne ve etikete tekrar baktı ve aynı ürün olduğunu, 349 TL’den alabileceğimi söyledi. Ancak bu kadar saygısız bir muameleden sonra ve ürünler önümden alınıp yere konulduğu halde o tuvalet kağıdını alacak kadar gurursuz olmadığımı düşündüğüm için elimle iterek “almıyorum” dedim ve daha fazla tartışmaya girmemek, diğer müşterilerin huzurunu bozmamak için marketten ayrıldım.

Ben 39 yaşında bir devlet memuruyum ve hayatımda ilk defa bir esnafla tartıştım. Üstelik çocukluğumdan beri bildiğim, kurumsal kimliğine güvendiğim Carrefour SA’da böyle bir olay yaşamam beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda üzdü. Personelin yaka kartı yoktu, davranışlarından marketin sahibi gibi davrandığı izlenimini edindim. Şubede olay anında tek personelin çalıştığını ve kasada da sadece benim olduğumu ifade etmek isterim. Olay, 29.10.2026 günü saat yaklaşık 17.42 civarında yaşanmıştır.

Carrefour SA müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, bana yanıt verileceği söylendi ancak yaşadıklarımı buradan da paylaşmak istedim. Sizden özellikle o saatlere ait kamera kayıtlarının, varsa ses kayıtlarının bir yetkili tarafından dikkatlice incelenmesini istiyorum. Bu personelin tutum ve davranışlarının Carrefour SA’nın kurumsal marka kimliğine ve itibarına zarar verdiğini düşünüyorum. Müşteriye nasıl davranılması gerektiğinin kendisine açıkça hatırlatılmasını, gerekli görülürse personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumların yeniden yaşanmaması adına şubede müşteri ilişkileri konusunda gereken uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.