CarrefourSA: Balık Siparişinde Bayat ve Temizlenmemiş Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

27.10.2026 tarihinde saat 17.22’de Carrefour Online Hızlı Market üzerinden Küçükçekmece Atakent bölgesinden palamut balığı siparişi oluşturdum. Siparişi oluştururken not kısmına özellikle, balık bayatsa ve temizlenmeyecekse kesinlikle gönderilmemesini özellikle yazdım. Buna karşın gelen balığı bugün pişirmek için poşetten çıkardığımda bazı yerlerinin grileştiğini ve dokunduğumda dağıldığını farkına vardım.

Balığın kokusu yoktu ancak yapay zeka destekli sağlık asistanına danıştığımda, bu belirtilerle balığın bayat olup zehirleme riski taşıyabileceği söylendi. Evde çocuğum olduğu için bu durum beni ciddi biçimde endişelendirdi; bu kadar riskli bir ürünü bu biçimde gönderme umursamazlığını kabul etmem mümkün değil. Ayrıca balık düzgün temizlenmemişti, hem notuma uyulmamış hem de hijyen açısından oldukça sorunlu bir ürün teslim edilmiş oldu.

Sorunu fark ettikten sonra Carrefour’a ulaşmaya çalıştığımda da bir muhatap bulamadım. Uygulamadaki yapay zekalı yardım merkezine yazıyorsunuz, size döneceklerini söyleyip bekletiyorlar ancak doğrudan iletişim kurmak neredeyse imkansız. Gerek insan sağlığını riske atan bu balık gönderimi, gerekse sonrasındaki iletişimsizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu siparişin ücretinin iadesini, ürüne ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve özellikle balık gibi hassas ürünlerde tazelik ve temizlik kontrollerinin sıkılaştırılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımı kolaylaştıracak adımlar atılmasını, benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.