Bosch Ev Aletleri: Servis Müdahalesi Sonrası Bosch Çamaşır Makinesinde Yaşanan Arıza ve Tüketici Hakları İhlali

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinem çalışır durumdayken, haziran ayının ikinci haftasında yaşadığım bir sorun nedeniyle servis sürecine girdim. Makinenin kazanına küçük bir tel parçası kaçmış ve sadece hafif bir ses yapıyordu. Buzdolabım için gelen Bosch servisine bu durumu aktardım, uygunsa bu teli de çıkarabileceklerini söyledim.

Servis ekibi bu teli çıkaramadıkları gibi, işlem sırasında çalışan makinemin ısıtma kartına su kaçtığını ve bu yüzden makinenin arızalandığını söylediler. Ardından makineyi atölyeye aldılar. Teslim edip gittiklerinden sonra makineyi çalıştırdığımda, içinde adeta kaya parçası varmış gibi şiddetli seslerle çalışmaya başladı. Sonradan anladığım kadarıyla kazan askı yaylarından biri yerine takılmamış ve kasnak vidası da sıkılmamış. Bu işlemden sonra makine eskisi gibi randımanlı çalışmadı ve ben de bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmama rağmen, hiçbir keşif yapılmadan, tarafıma tek bir telefon dahi açılmadan dosyamın reddedildiğini öğrendim. Bosch müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorunum giderilmedi ve aylardır çamaşır makinesiz kaldım.

Başından beri çalışan makinemin, servis müdahalesi sonucu bu hale geldiğini düşünüyorum ve bu süreç boyunca mağdur edildim. Makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu sürecin Bosch tarafından ciddiyetle incelenerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.