Bosch Ev Aletleri: Bosch Buzdolabı Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti
Diyarbakır Bosch yetkili servisine Bosch KDN86AIE0NI07 model buzdolabımın dondurucu kısmında yaklaşık 1 aydır devam eden buzlanma sorunu nedeniyle başvurdum. Garantim hâlâ devam etmesine rağmen gelen servis yalnızca buzdolabının altındaki iki ayağı bir miktar çevirip ayar yaptı ve başka bir işlem uygulamadı.
Bugün yapılan bu kısa işlem için benden 1.560 TL ücret tahsil edildi ve bana 160219783 numaralı fiş verildi. Sorunun garanti kapsamındayken bu biçimde basit bir ayar işlemi için yüksek servis ücreti alınmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Buzlanma sorununun garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini, alınan 1.560 TL servis ücretinin iadesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.
2 yanıt
Bosch Ev Aletleri
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili mümkün olan en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza veya [email protected] mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
BOSCH İletişim Merkezi
Biraz önce genel merkezden aradılar markanın belirlediği bir ücret olduğunu yapabilecek bir şeylerin olmadığını dile getirdiler ayak ayarı kendiliğinden bozulmazmış yerinden oynatılmış bu yüzden bozulurmuş gibi cümleler edildi. Buzdolabı bu gerekirse yerindende oynatılır ki uzun süredir yerinden oynatmadığımdan eminim ama onların sözlerine karşıiık benimkinin bir önemi yok onlar için önemli olan alacakları ücret. Binlerce tl verip aldığım ürünü her yerinden oynattığımda 1500 TL ödemem gerekiyormuş. Bosch gibi bir markaya yakışmayan bir yaklaşım bu durumun takipçisi olacğımı bildirir her türlü hukuki yola başvuracağım.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap