Bosch Ev Aletleri: Bosch Unlimited 7 Dikey Süpürge için Sürekli Arızalar ve Yetkili Servis İlgisizliği

Bosch Unlimited 7 dikey süpürgeyi aldığım günden beri çeşitli sorunlar yaşıyorum ve bu süreç boyunca hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafından ciddi biçimde mağdur edildim.

Daha önce süpürgem servise gittiğinde, ürünümün parçaları başka bir müşterinin ürünüyle karıştırılarak bana teslim edildi, bunu da benim fark edip tekrar giderek düzelttirmem gerekti. Buna karşın aynı süpürgede bu kez çalışma ve motor sorunu yaşadım ve cihazı yaklaşık 13 Ağustos tarihinde Konya Beyşehir’deki yetkili servise teslim ettim.

Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen yetkili servisten hiçbir biçimde yanıt alamadım, hatta tarafıma herhangi bir servis fişi verilmediği gibi servis kaydının dahi açılmadığını öğrendim. Defalarca Bosch müşteri temsilcilerini aradığım halde her defasında “size dönüş yapılacak” denilip o dönüş hiçbir zaman gerçekleşmedi.

Hem ürünün sürekli problem çıkarması hem de hem servis hem müşteri hizmetleri tarafında ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle zaman kaybı, mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Süpürgemin akıbetiyle ilgili olarak acil şekilde bilgi paylaşılmasını, cihazımın onarımının tamamlanarak sorunsuz biçimde teslim edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi veya kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı biçimde yanıt verilmesini istiyorum.