Bosch Ev Aletleri: Bosch Kurutma Makinesi Tamirinde Uzun Bekleme, Parça Yok ve Ek Ücret İstenmesi

Bosch marka kurutma makinamı 31 Mart’ta bakıma vermeme rağmen, aradan geçen 1,5 aydan uzun süreye rağmen hâlâ kullanamıyorum. Makine servisten arızalı şekilde geri geldi, bunun ardından servis yeniden gelip kontrol etti ve başta hiçbir sorun yok diyerek, farklı programda çalıştırmamı söyleyip gitti. Söylediklerini denememe rağmen makine tekrar hata verdi.

Tekrar servise bildirdiğimde bu kez pompasında sıkıntı olduğunu, ellerinde parça olmadığını ve sipariş geçtiklerini söylediler. O günden beri sürekli “parça yok” denilerek oyalanıyorum ve kurutma makinamı kullanamıyorum. Bu süreç boyunca 4–5 kere servisi aradım, her defasında parça gelmediği söylendi. Sonrasında müşteri hizmetlerine telefon ettim, acil kodu açtıklarını belirttiler ancak yine uzun süre yanıt verilmedi. Geçen hafta aradığımda parçanın bulunduğunu, bu hafta geleceğini ve makineye takılacağını söylediler fakat hâlâ ne arayan var ne de gelen.

Ayrıca çamaşır ve kurutma makinem üst üste kurulu iken makineyi almak için sistemi kendileri söktüler, şimdi tekrar üst üste kurulum için benden ücret talep edileceği söylendi. Hem makinemden uzun zamandır yararlanamıyorum hem de kurulum için ayrıca ücret istenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Taşınma dönemime denk geldiği için yıkanan çamaşırları kurutamıyor olmak günlük hayatımı ciddi biçimde zorlaştırdı.

Bosch’tan, kurutma makinemi daha fazla uzatmadan acilen tamir etmelerini, parça ve servis sürecini hızlandırmalarını ve yaşadığım mağduriyeti uygun bir şekilde telafi etmelerini istiyorum.