BİM: RKS Elektrikli Bisiklette Akü Eksik, BİM Yardımcı Olmuyor

08.04.2026 tarihinde BİM uygulaması üzerinden satın aldığım RKS marka elektrikli bisiklet, 11.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünün kurulumu yetkili bayide yapılırken, kutu içerisinden bisikletin en temel parçası olan akünün çıkmadığı açıkça tespit edilmiştir. Bu alışverişe ait sipariş numaram 101 841 234 olup, ürün için toplam 29.900 TL ödeme yaptım.

Bu durum üzerine bayi ile görüştüğümde, firma ile iletişime geçileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak sonrasında tarafıma iletilen cevapta, RKS firmasının bu durumu karşılamadığı ve BİM ile görüşmem gerektiği ifade edilmiştir. Bunun ardından defalarca BİM şubelerine başvurmama rağmen, ürünün uygulama üzerinden alındığı gerekçesiyle hiçbir biçimde yardımcı olunmamış ve yalnızca uygulama üzerinden iletişim kurmam gerektiği söylenmiştir. Uygulama üzerinden defalarca form doldurmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Satın almış olduğum ürün eksik teslim edilmiştir ve bu durum açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Ürünün en temel bileşeni olan akünün gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu süreç boyunca hem satıcı firma olan BİM hem de ürün sağlayıcısı sorumluluktan kaçmakta ve beni sürekli farklı yerlere yönlendirerek mağduriyetimi artırmaktadır.

Talebim nettir: Eksik olan akünün derhal bana gönderilmesini veya ürünün iade alınarak ödediğim 29.900 TL’nin eksiksiz şekilde bana iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde hiçbir biçimde dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiririm.