BİM: Kumtel Hamur Yoğurma Makinesi Hemen Kapanıyor, Mağaza İadeyi Reddediyor

6 Mayıs 2026 tarihinde Mersin Mezitli Yeni Mahalle 175. Sokak Aras-7 Plaza altındaki BİM şubenizden Kumtel marka, Kumtel hamur yoğurma makinesi sm-02 model mutfak şefi satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Cihaz çalışıyor ancak çok kısa bir süre sonra kendi kendine kapanıyor. Tekrar çalıştırdığımda yine aynı biçimde kısa sürede duruyor. Cihazın içine sadece yarım kilo un koymama rağmen, yani kapasitesinin çok altında bir yükte, motor zorlanıyor ve duruyor. Bu şartlarda ürünü kullanmak imkansız hale geliyor. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar basit ve düşük bir yükte bile pes etmesi benim açımdan kabul edilemez.

Ürünü aldıktan yaklaşık 5 gün sonra sorunları fark edip mağazayla defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Buna karşın iade başvurum, “sadece satın aldığınız gün iade edebilirsiniz” denilerek her defasında reddedildi. Üstelik mağaza müdiresinin bana karşı tavrı ve muamelesi oldukça kaba ve kırıcıydı, bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, ödediğim bedelin iadesini veya ürünün sorunsuz, sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı ifade etmek isterim.