BİM: Çapraz Teslimat ve Çözüm Bulunmayan Müşteri Desteği

17.10.2026 tarihinde Sepeti Sepeti uygulaması üzerinden BİM’den üst üste iki ayrı alışveriş yaptım. İlk siparişi kendi adresime, ikinci siparişi ise yengemin adresine verdim. Ancak teslimat sırasında siparişler çaprazlama getirildi, yani bana ait olan ürünler yengemin adresine, yengemin siparişi ise benim adresime teslim edildi.

Durumu hemen canlı destek üzerinden iletip siparişlerin doğru adreslere göre değiştirilmesini ve ürünlerin yer değiştirilerek teslim edilmesini istedim. Chat üzerinden talep açıldı, benden görsel istendi, ben de istenen görselleri paylaştım. Buna karşın tarafıma “sorunu tam anlatan bir fotoğraf paylaşın” denilerek talep kapatıldı ve hiçbir biçimde çözüm bulunmadı. Yazışmalarda siparişlerin çapraz gittiğini açıkça, detaylı şekilde belirtmiş olmama rağmen taleplerimin dikkate alınmadığını ve adeta oyalandığımı hissettim.

Yanlış teslim edilen siparişlerden biri #ofq3-2642-30d2 numaralı ve 2.303,49 TL tutarlı, diğeri ise #ofq3-2642-TB6o numaralı ve 2.390,50 TL tutarlıdır. Her iki siparişin içinde de bozulabilecek gıda ürünleri bulunuyor ve dünden beri hem ben hem yengem açısından ciddi mağduriyet yaşanıyor. Yengem kanser hastası olduğu için dışarı çıkmasın diye özellikle onun ihtiyacı olan ürünleri ben sipariş ettim, siparişler yanlış teslim edilince acil ihtiyaç olan bazı ürünleri taksi tutup kendi imkanlarımla yengeme götürmek zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım.

Siparişlerin ilk andan itibaren yanlış adrese teslim edildiği açık olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamasından, talebimin chat üzerinden kapatılmasından ve karşılaştığım mağduriyetin ciddiye alınmamasından şikayetçiyim. Yanlış teslim edilen siparişlerimin kayıtlar üzerinden kontrol edilerek gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, ürünlerin hatasız şekilde doğru adreslere göre telafi edilmesini ve bu süreç boyunca uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.