Arçelik: Yetkili Servisinin Hakem Heyeti Kararına Aykırı Ek Ücret İstenmesi
Arçelik hakkında Afşin’deki yetkili servis/bayiden yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla bize sıfır çaydanlık gönderilmesine hükmedildi. Bu karara göre ürünün misliyle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve sıfır olarak bize verilmesi gerekiyordu.
Babam bugün Afşin’deki Arçelik yetkili servisine çaydanlığı almaya gittiğinde kendisinden 1.800 TL ek ücret talep edilmiş ve bu ücreti ödemek zorunda kalmış. Üstelik verilen çaydanlık kutusuz olarak teslim edilmiş. Sıfır ürünün kutusuz verilmesi ve Hakem Heyeti kararına rağmen bizden ek ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir.
Yetkili servis, önceki çaydanlığımızın demlik kısmının kırık olduğunu, bu kısmın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek bu gerekçeyle 1.800 TL talep etti. Oysa Tüketici Hakem Heyeti kararına göre bu sürecin Arçelik tarafından karşılanması ve bizim herhangi bir ödeme yapmamamız gerekiyordu. Ayrıca yaklaşık iki aydır bekletildiğimizi ve sonunda da kutusuz ürün ve ek ödeme ile karşılaştığımızı ifade etmek isterim.
Tüketici Hakem Heyeti kararına ve yasal haklarımıza aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın acilen incelenmesini, babamdan alınan 1.800 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha Arçelik’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Model cm 6964 s farklı model seçtim şikayet varda çünkü bu modeli aratıyorum çıkmıyor
4 yanıt
Arçelik
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum giderilmedi Arçelik'in ana yetkili kesimle görüşmek istiyorum zaten problemi yaşadığımız yer Afşin yetkili servis siz bana Afşin yetkili servisi aratıyorsunuz bu çaycının altı patlıyordu benim evim yanabilirdi üst demlik kısmı parçasını onlara göndermediğimiz için çünkü kırıktı demlik. Herhangi bir önceden bilgi verilmeden mahkeme kararında böyle bir şey belirtilmemesine rağmen Arçelik Afşin yetkili servisi 1800 TL aldı bizden üst demlik parçası teslim edilmedi gerekçesiyle zaten ana problem bu çaycının patlaması gerçekten Arçelik'in böyle bir talebi mi oldu bu Afşin yetkili servisten ve bu Arçelik'in kendi kararıysa benim mağduriyetimi bu biçimde mi çözüm sağladınız benim evimde patlayan bir çaycı vardı ve neden ben 1800 TL ödüyorum?
Ve tüketici hakem heyetinden benim 1800 TL ödememi gerektirecek bir karar çıkmadı
Güncelleme arkadaşlar kesinlikle çözüm sağlamadılar o çaycı altı patladı yandı kaç kere o yüzden biz Tüketici Hakem Heyeti'ne gittik bizim mağduriyetimizi gidermek yerine demlik kırık göndermedik diye 1800 aldılar Arçelik'ten çaycı alıp da demliği hemen kırılmayan var mıdır çok merak ediyorum özellikle bu modelde o demlik kaliteli mi Allah aşkına evde çocuk yok o demlik o kadar kısa sürede kırıldı dı ki ucuzlukçudan aldığım cam çaydanlık setini 5 sene kullanabildik bir daha asla bakın asla bu markadan alışveriş yapmayacağım can güvenliği tehlikesi atlattık biz o ürünle demliğin kalitesi iyi olmadığı için kırıldı ve müşteri olarak biz ücret ödedik hem de mahkeme kararında böyle bir şey yokken Arçelik pişmanlıktır arkadaşlar
Karaca markasından çaycı aldık leke oluştu diye hemen almışlardı ürünü para iadesi de yapmışlardı ne denilebilir ki ya gerçekten en çok alışveriş yapan müşterilerinizden biriydim çaycı, bilgisayar, Televizyon, ocak, fırın hepsi bitti artık almam da yaşadığım süreci de herkese anlatırım bu kadar
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap