Arçelik: Servis Ücreti İadesi İsteği

Arçelik çağrı merkezi üzerinden 18 yıllık 7104 sjs çamaşır makinemiz için servis kaydı oluşturdum. Model ve yaş bilgisi randevu oluşturma aşamasında zaten paylaşıldığı halde, bugün saat 16:00 civarında gelen teknisyen makinenin içini dahi açmadan motor kömürlerinin bitik olabileceğini veya motor arızalı olabileceğini, ancak makine eski olduğu için Arçelik’te parçası bulunmadığını söyledi.

Parça olmadığı gerekçesiyle hiçbir onarım yapılmadan servis sonlandırıldı ve tarafımdan 850 TL servis ücreti alındı. Servis ücreti teknisyenden kesilmesin diye ödemeyi gerçekleştirdim, ancak bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Parçası olmadığı baştan bilinebilecek, içi dahi açılmadan “eski makine” denilerek onarım yapılmayan bir ürün için bu tutarda servis ücreti alınmasını kabul etmem mümkün değil.

Bu sebeple ödediğim 850 TL servis ücretinin, banka EFT dekontum da mevcut olmak üzere, Arçelik tarafından bana iade edilmesini istiyorum.