Arçelik: Ankastre Fırınlarda Sürekli Ürün Kusurları ve Hasar Tazminatı Reddi

22 Ağustos’ta Kütahya Menderes Caddesi’indeki Arçelik bayisinden bulaşık makinesi ve ankastre set satın aldım. Bulaşık makinem ilk geldiğinde üst kısmı çökük olduğu için zor da olsa sıfır ürünle değişim yapıldı. Ancak asıl sorun ankastre fırınlarda başladı.

İlk gelen afc 330 b model fırının kapağında yamukluk ve şişkinlik vardı, ısı açığa çıktığında ikinci kullanımda 10 yıllık mutfak dolaplarımın kaplama kısımlarını yaktı ve eritti. Aynı dolaplarla daha önce başka marka ankastre fırını yıllarca sorunsuz kullanmıştım. Servise durumu bildirdiğimde dolap kapaklarımın zararının karşılanacağını ve fırının değişeceğini söylediler. Ardından fırın değişti, bu kez afc 331 b model fırın gönderildi.

Bu sefer de afc 331 b model fırının içinde paslanmalar ve tepsilerinde boya atması olduğunu gördüm. Bunu da hemen fark edip şikayet ederek iade başvurusunda bulundum. Bugün aranarak hem iade talebimin hem değişim talebimin hem de dolap kapaklarımda ilgili hasar talebimin reddedildiği bilgisi paylaşıldı. Oysa daha önce hasarımın karşılanacağının söylendiği bir durumun sonradan bu biçimde reddedilmesini kabul etmem mümkün değil. Ayrıca randevu aldığım değişim için de sonradan arayıp iptal edildiğini bildirdiler. Bu süreç boyunca sürekli teşhir veya sorunlu ürün gönderildiğini düşünüyorum ve markanın ürünlerinin arkasında durmadığını hissediyorum.

Online kayıtlarımda bugün için oluşturulmuş 5329***35 numaralı dosya mevcuttur. Ben, fırının iadesi mümkünse fırının tamamen iadesini, eğer iade yapılmayacaksa hatasız ve kusursuz, sıfır bir fırınla değişim yapılmasını, mutfak dolap kapaklarımda oluşan zararın karşılanmasını ve mümkünse farklı bir servisin görevlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç beni hem çok yordu hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.