Arçelik: Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor ve Geçici Makine Sağlanmadığı için Mağduriyet

09.08.2020 tarihinde Gebze’deki Arçelik bayisinden satın aldığım 8050 ykı 8/5 kg kurutmalı çamaşır makinesi, ek garanti kapsamında olmasına rağmen uzun zamandır arızalar vermektedir. Özellikle son bir yılda yaklaşık 10 kez arızalanmış, satın almış olduğum günden bu yana da pek çok kez yetkili servis müdahalesi görmüştür.

Ürünün motoru ve çeşitli parçaları defalarca değiştirilmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Makinem haftalarca serviste kalmış, bu süreler içerisinde tarafıma geçici bir makine de temin edilmemiştir. Küçük çocuklarım olmasına rağmen çamaşırlarımı düzenli olarak yıkayamadığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bir ürünün sürekli aynı veya benzer arızaları vermesi, yapılan onarımların kalıcı bir çözüm sağlamadığını açıkça göstermektedir. Her arıza durumunda günlerce, hatta zaman zaman haftalarca beklemek zorunda kalıyor ve ev işlerinde büyük zorluk çekiyorum. Ürünün tekrar arızalanmayacağına dair de bana herhangi bir güvence verilmemektedir.

Bu süreç boyunca defalarca Arçelik yetkili servisine başvurdum, farklı tarihlerde birçok servis fişim bulunmaktadır. Son olarak 28.07.2026 tarihli 5226**02 numaralı yetkili servis fişinde ürünün atölyeye alındığı, test edildiği ve “sorun görülmedi, teslim edildi” şeklinde kayıt oluşturulmuştur. En son makineyi tekrar teslim aldım ancak tarafıma, cihazla ilgili herhangi bir ek garanti veya güvence verilemeyeceği, tekrar arıza yaşanmaması için bir taahhütte bulunulamayacağı, yeni bir sorun halinde sadece yeniden parça değişimi yapılacağı ve prosedürün bu biçimde işlediği söylenmiştir. Yani uzun zamandır devam eden ve çözülemeyen soruna rağmen, bana kalıcı bir çözüm yerine defalarca aynı onarım sürecinin işletileceği ifade edilmektedir.

Tüm bu yaşananlar hem maddi hem de manevi olarak beni oldukça yıpratmıştır. Sürekli tamir gören ve güvenle kullanamadığım bir ürünü artık kabul etmek istemiyorum. Talebim, ürünün yenisi ile değiştirilmesi veya yasal haklarım çerçevesinde tarafıma uygun ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca, olası yeni bir arıza veya uzun sürecek bir onarım durumunda mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma geçici bir çamaşır makinesi tahsis edilmesini istiyorum.

Karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve kalıcı olarak sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.