Arçelik: Çamaşır Makinesi İlk Günden Sorunlu, Çamaşırları Zarar Veriyor, Değişim İsteği
7 ay önce satın almış olduğum Arçelik 10140 MP o çamaşır makinesi, kurulduğu ilk günden beri sorun çıkarmaktadır. Kurulumun ertesi günü makine aşırı sarsıntı yaptığı için servis çağırmak zorunda kaldım. Servis, yük dengesizliği ve zemin gibi gerekçeler öne sürdü ancak aynı yerde uzun yıllar kullandığım eski çamaşır makinemde hiçbir zaman böyle bir sorun yaşamadım.
Sonrasında makine deterjanı çekmemeye başladı ve bu sebeple deterjan çekmecesi değiştirildi. Bu işlemden sonra da sorunsuz bir kullanım yaşamadım.
Son 2 aydır ise makine kıyafetlerime zarar vermeye başladı. Bu durumu servise tekrar bildirdim. Servis tül çorap ile test yaparak “sorun yok” dedi ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ancak bu tespitten sonra da sorun devam etti. Son olarak Network marka gömleğimi kısa programda ve kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen, gömleğin yaka kısmı sökülmüş olarak makineden çıktı ve bu durum beni ciddi bir maddi zarara uğrattı.
Şikayetvar’da da aynı modelle ilgili benim yaşadığım sorunlara benzer çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunduğunu gördüm. İlk günden beri farklı arızalar nedeniyle defalarca servis çağırmak zorunda kalmam, bu ürüne olan güvenimi tamamen bitirdi.
Artık sürekli onarım yapılmasını istemiyorum. Talebim, mevcut çamaşır makinemin ayıpsız ve eşdeğer fiyat seviyesindeki farklı bir Arçelik modeli ile değiştirilmesidir. Arçelik’in müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimi kalıcı olarak gidermesini ve yaşadığım zararın dikkate alınmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
3 yanıt
Arçelik
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Makinemde tekrar oto dozaj kısmında arıza meydana gelmesi nedeniyle ürün değişimi kabul edilmiş ve farklı bir model ile değişim isteğim doğrultusunda ürün bugün tarafıma teslim edilmiştir.
Ancak servis ayrıldıktan hemen sonra yeniden iletişime geçmek durumunda kaldım. Tarafıma sıfır ürün olarak teslim edilen yeni çamaşır makinesinin lastik körüğünde, fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere belirgin şekilde kir, kireç ve toz kalıntıları bulunmaktadır.
Sıfır olarak teslim edilen bir ürünün bu biçimde olmasını kabul etmem mümkün değil. Söz konusu durumun ürünün üretim/fabrika çıkışı kaynaklı ve normal bir durum olduğu tarafıma yazılı biçimde bildirilmediği sürece ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğim.
Bu sebeple ürünün yeniden değiştirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı biçimde dönüş yapılmasını rica ederim.
Karşılaştığım soruna ilişkin gösterdiğiniz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ediyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap