Arçelik: Ankastre Ocakta Paslanma Sıkıntısı ve Kullanıcı Hatası İddiası

07.01.2024 tarihinde Ankara Abidinpaşa’daki Arçelik bayisinden aldığımız ankastre set (ocak, fırın, davlumbaz) evimize takıldı. Ocağı ilk kullanımımızdan sonra ocak taşlarında dalgalı bir görüntü oluştu, parlaklık tamamen kayboldu ve paslanma meydana geldi. Ürün henüz çok yeniyken ve sadece bir kez yemek pişirilmişken böyle bir sorunla karşılaşmış olmamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Arçelik yetkili servisi bu şikayet sonrası ocak taşlarını bir kez değişti ancak aynı sorun yeni takılan taşlarda da aynen tekrar etti. Sorunun devam etmesi üzerine tekrar başvurduğumuzda bu kez “kullanıcı hatası” denilerek sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Bir ocakta yemek pişirmekten daha doğal bir kullanım şekli olamazken, nasıl bir kullanıcı hatasından bahsedildiği konusunda hiçbir somut açıklama sunulmadı.

Ürünü süs olsun diye değil, günlük yemek pişirmek için aldık ve üstelik bu tip arızalara karşı ek ücret ödeyerek 7 yıl garanti de yaptırdık. Buna karşın hem aynı arızanın tekrarlaması hem de garantiye rağmen kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret istenmesi Arçelik’in ürününün arkasında durmadığını gösteren üzücü bir durum olmuştur.

Arçelik’ten, ocaktaki kronikleşen bu problem için benden ücret talep edilmeden gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini, ocak taşlarının kalıcı şekilde sorunsuz olacak şekilde değiştirilmesini veya ocağın komple yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ek ücret ödeyerek aldığım 7 yıllık garanti kapsamımın eksiksiz olarak uygulanmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.