Yurtiçi Kargo: İletişimsiz Teslimat ve Hatalı İade Süreci nedeniyle Fiyat Kaybı

Trendyol üzerinden H&M markalı bir pantolonu 849,99 TL bedelle satın aldım. Siparişim zaten gecikmiş olmasına rağmen Yurtiçi Kargo teslimat süreci düzgün şekilde yönetilmedi. Kargo takip ekranında gönderi durumu uzun süre boyunca sadece “Transfer Sürecinde” olarak göründü ve bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

24.09.2026 tarihinde saat 16.06.27’de gönderi için “Teslim edilemedi” kaydı oluşturulmuş. Ancak ben saat 16.11 civarında, yani bu kayıttan sadece yaklaşık 5 dakika sonra evdeydim. Buna karşın ne teslimat öncesinde ne de sonrasında kurye tarafından aranmadım, hiçbir biçimde iletişim kurulmadı.

Ertesi gün, 25.09.2026 tarihinde ise gönderinin “İade Süreci için Çıkış Birimine Yönlendirildi” şeklinde işleme alındığını gördüm. Yani Hatay Payas’taki adresime ulaşmak adına makul bir iletişim kurulmadan, alternatif bir teslimat veya yeniden dağıtıma çıkarma gibi bir çözüm denenmeden ürün doğrudan iade sürecine sokulmuş.

Ürünü 849,99 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı 1.699 TL’ye yükselmiş durumda. Kargonun hatalı teslimat süreci nedeniyle iade edilmesi halinde aynı ürünü tekrar satın almak istediğimde 849,01 TL fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım. Bu fiyat farkı ve yaşadığım mağduriyet tamamen Yurtiçi Kargo’nun teslimat sürecinden kaynaklanmaktadır.

Yurtiçi Kargo’dan, bu teslimat sürecine ilişkin detaylı bir açıklama sunulmasını ve gönderimin iade edilmeden, satın almış olduğum 849,99 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşanan bu sürecin sistemde sadece “teslim edilemedi” ifadesiyle geçiştirilmesini kabul etmem mümkün değil.