Vatan Bilgisayar: Servis Süresi Garantime Eklenmedi ve Fiziki Belgeler Alınmadı

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Roborock q Revo l model robot süpürgemi çekim gücü düştüğü, paspas yaparken yerde su damlacıkları bıraktığı, iyi temizlemediği ve bazı bölgelere girmediği için servise göndermek üzere 22 Eylül tarihinde Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Ürünüm bugün, 7 Ekim’de tarafıma iade edildi ve servis ile kargo süreci toplamda 15 gün sürdü. Bu 15 günlük sürenin, yasal hakkım gereği garanti süreme eklenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konuyu Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde bunun kendi mevzuatlarında olmadığını, bu işlemin Recci Teknoloji tarafından yapılacağını söylediler. Recci Teknoloji ile görüştüğümde ise onların da böyle bir uygulamasının olmadığını öğrendim. İki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, net bir çözüm sağlanmıyor.

Ayrıca ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim ettiğimde bana SMS ile bir bilgilendirme mesajı ve servis kaydını takip edebilmem için bir link gönderildi. Bugün ürünü teslim aldığım sırada tekrar aynı biçimde bir link gönderildi. Ancak her iki linke tıkladığımda da sayfa açılmıyor, kayıtlarımı dijital ortamda görüntüleyemiyorum.

Elimde yalnızca 75MS0080778 numaralı servis talebi bilgisi bulunuyor, bunun dışında teslim sırasında ve teslim alırken düzenlenen tutanakların fiziki bir sureti bana verilmedi. Ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim ettiğim ana ait belgeyi ve bugün teslim aldığıma dair belgeyi fiziki olarak istiyorum. Faturada Vatan Bilgisayar yazdığı için muhatabımın Vatan Bilgisayar olduğunu, bu süreç boyunca serviste geçen 15 günlük süre garanti süreme eklenmezse yasal haklarımı kullanarak gerekli yerlere başvuracağımı özellikle ifade etmek istiyorum.

Hem serviste geçen 15 günlük sürenin garanti süreme eklenmesini hem de ürünü teslim ederken ve teslim alırken düzenlenen tüm tutanakların tarafıma fiziki olarak verilmesini istiyorum.